Wie Schäfer Shop seinen Umsatz mit Acto um 11% steigert

Die Schäfer Shop Group GmbH & Co. KG mit Hauptsitz in Betzdorf ist seit ihrer Gründung im Jahr 1975 ein führender B2B-Multichannel-Händler für Büro-, Lager- und Betriebseinrichtungen in Europa.

Mit einem Sortiment von über 100.000 Produkten bietet Schäfer Shop umfassende Lösungen für effizientes Arbeiten. Das Portfolio deckt alles ab, von ergonomischen Büromöbeln und Bürotechnik bis hin zu Lager- und Betriebseinrichtungen. Schäfer Shop legt dabei Wert auf maßgeschneiderte Beratung und Raumplanung.

Das Unternehmen ist international aufgestellt, mit Niederlassungen in 14 europäischen Ländern. Es versorgt seine Kunden über verschiedene Kanäle wie den Online-Shop, Kataloge, Telefon und den Außendienst. Schäfer Shop fokussiert sich zudem auf die Weiterentwicklung im B2B E-Commerce, unter anderem durch die Gründung von Schäfer Shop Digital zur Förderung der Technologisierung.

Datenchaos bremst den Vertrieb

Schäfer Shop, einer der führenden Anbieter für Büro- und Betriebsbedarf mit jahrzehntelanger Markterfahrung, stand vor einer typischen Herausforderung: Tausende Kundendaten – verteilt über mehrere Systeme, schwer zugänglich, kaum nutzbar im Vertriebsalltag.

Die Vertriebsteams investierten enorm viel Zeit in die Suche nach relevanten Informationen, um Verkaufschancen zu erkennen und Gespräche vorzubereiten. Die vorhandenen Reports lieferten zwar Daten, aber keine klaren Handlungsempfehlungen und waren somit kaum nutzbar im Tagesgeschäft

Die Folge: Wertvolle Cross- und Upselling-Potenziale blieben oft unentdeckt, während zu viel Zeit in Exceltabellen verloren ging.

Tägliche Prioritäten statt Datendschungel

Das Ziel bei der Einführung von acto war klar:

Eine zentrale Oberfläche, die alle relevanten Daten aus ERP, CRM und co zusammenführt und dem Vertrieb auf Knopfdruck die intelligenten Einblicke liefert, die er auch im Tagesgeschäft braucht.

Erfolgreicher Testlauf und schneller Rollout

Die technische Anbindung von acto erfolgte unkompliziert über einen sicheren SFTP-Server. Dadurch wurden Kundendaten (ERP, CRM) automatisiert und in Echtzeit in acto eingespielt – ohne manuelle Aufwände oder Systembrüche.

Gestartet wurde mit einem Pilot-Testlauf, um den Effekt datenbasiert zu testen und zu sehen, wie gut die Vertriebsteams das neue Tool annehmen würden.

Acto wurde so zum alltäglichen Begleiter der Vertriebsmitarbeiter und der ersten Anlaufstelle für die Aufgabenplanung.

Die positiven Rückmeldungen und klaren Kennzahlen führten zu einem zügigen Ausbau auf das gesamte Vertriebsteam – inklusive Innen- und Außendienst.

“Ich starte jeden Tag mit einer priorisierten Liste von hoch relevanten Signalen zu Umsatzrückgängen und Cross-Sell-Potenzialen. Dadurch spare ich unzählige Stunden bei der Recherche, die ich stattdessen mit Kunden und gezieltem Verkaufen verbringen kann.”

Messbare Ergebnisse: Umsatzplus und verbesserte Kundenbindung

• Umsatzsteigerung: Der Testlauf zeigte ein Umsatzplus von 11,2 % bei acto-Nutzern im Vergleich zu Nicht-Nutzern. Dank KI-gestützter Analysen identifizierte das Team zuvor unerkannte Chancen für gezielten Cross- und Upsell.
  
• ‍Reduzierte Abwanderung: Acto ermöglichte die frühzeitige Erkennung gefährdeter Kunden, wodurch Schäfer Shop proaktiv gegensteuern und Umsatzverluste vermeiden konnte. ‍
• ‍Zeitersparnis: Vertriebsteams profitieren von schnellerem Datenzugriff, gezielterer Gesprächsvorbereitung und mehr hochwertigen Kundenkontakten. Die mühsame Suche in verstreuten Tabellen entfällt, da relevante Erkenntnisse und Prioritäten automatisch bereitgestellt werden.

Auf einen Blick:

• 📈 +11,2 % Umsatzwachstum durch 3x mehr erkannte Upsellpotenziale
• 🫂 Verbesserte Kundenbindung
• ⏱️ Bis zu 8 Wochenstunden gesparte Zeit pro MA
• 🤝 Schnelle Einführung & hohe Akzeptanz im Team