Skills im Außendienst der Zukunft: Was die Studien zeigen und was daraus folgt

Bei der Fähigkeit, die fast neun von zehn Vertriebsleuten für die wichtigste halten, fühlt sich nur gut jeder Vierte sicher. Diese Lücke von 88 % zu 27 % beim Kundenverständnis ist der auffälligste Befund des Mercuri-Reports, und sie betrifft jeden, der gerade ein Vertriebsteam für die nächsten Jahre aufstellt.

Wie sieht der Außendienst der Zukunft aus? Über genau diese Frage habe ich im IPAI-Zentrum in Heilbronn mit der Würth Gruppe und den Campus Founders gesprochen. Für einen Vertriebsleiter, der Stellen nachbesetzt, heißt sie konkret: Welche Skills braucht der Vertrieb, speziell der Außendienst, und was folgt daraus für das eigene Team?

Die Antwort liegt in den Studien.

Wir werten den Mercuri-Report aus, gleichen ihn mit Gartner, Salesforce, McKinsey, LinkedIn und dem Business Application Research Center (BARC) ab und leiten daraus fünf Trends und ihre Folgen ab.

Welche Skills braucht der Außendienst der Zukunft laut Mercuri-Report?

Vorne stehen Kundenverständnis und analytisches Denken; auch die strategische Entwicklung bestehender Kunden zählt zu den wichtigsten Skills. Gerade bei den Skills, die Wissen über viele Kunden verlangen, fühlt sich nur eine Minderheit der Befragten sicher.

Befragt hat Mercuri B2B-Vertriebsleute weltweit, nicht nur den Außendienst, die Übertragung auf den Außendienst ist also unsere Deutung. Hat der Außendienst noch Zukunft? Die Studien verschieben seine Aufgaben, an seinem Platz zweifelt keine von ihnen.

Aus dem Report und dem Abgleich mit den anderen Studien ergeben sich fünf Skills. Die Sicherheitswerte sind Selbsteinschätzungen: Sie zeigen, wie sicher sich Vertriebsleute fühlen.

1. Kunden verstehen und analytisch denken: 88 % halten es für die wichtigste Fähigkeit, 27 % fühlen sich darin sicher. Im Großhandel heißt das, bei weit über hundert Bestandskunden zu wissen, wo jeder gerade steht.
2. Bestandskunden strategisch entwickeln: 78 % ranken diesen Skill als viertwichtigste Kompetenz. Im Großhandel heißt das, mehr vom Gesamtbedarf eines Kunden zu bekommen, der ohnehin regelmäßig kauft.
3. Vertrauen aufbauen und beraten: Diesen Skill betonen vor allem die anderen Studien. Im Großhandel heißt das, der Ansprechpartner zu sein, den der Kunde vor einer größeren Entscheidung anruft.
4. Richtig priorisieren: Nur 32 % fühlen sich sicher in der Entscheidung, auf welche Kunden sie ihre Zeit konzentrieren, und nur 24 % trauen sich zu, aussichtslose Verkaufschancen früh aufzugeben. Im Großhandel heißt das, aus einem breiten Kundenstamm die richtigen Termine dieser Woche zu wählen.
5. KI-gestützt verkaufen: Hier fühlen sich nur 11 % sicher. Im Großhandel heißt das, Ergebnisse aus Daten im Kundengespräch zu nutzen.

Viel Gelegenheit, diese Lücken zu schließen, gibt es nicht: Vertriebsleute bekommen im Schnitt nur vier Trainingstage pro Jahr.

Wo ist die Lücke zwischen Wichtigkeit und Selbsteinschätzung am größten?

Die größte Lücke liegt beim Kundenverständnis: Zwischen Wichtigkeit und gefühlter Sicherheit liegen dort 61 Prozentpunkte. Es ist zugleich der Skill, den die Befragten auf Platz 1 setzen.

Dahinter steht ein Muster, das sich durch den ganzen Report zieht. Wo ein Skill voraussetzt, dass man über viele Kunden gleichzeitig Bescheid weiß (verstehen, entwickeln, priorisieren), fühlt sich nur eine Minderheit sicher. Warum das so ist, klären wir im Abschnitt zur Datenbasis.

Bei den Skills mit ausgewiesener Selbsteinschätzung fühlt sich jeweils nur eine Minderheit sicher; beim Kundenverständnis klafft die größte Lücke.

Was sagen andere Studien über die Skills im Vertrieb der Zukunft?

Die anderen Studien bestätigen die Richtung von Mercuri, messen aber anderes: Kaufverhalten, Zeitverwendung, Tool-Nutzung oder den Zusammenhang eines Skills mit der Zielerreichung. Ihre Zahlen beschreiben deshalb verschiedene Seiten derselben Entwicklung und lassen sich nicht direkt verrechnen.

Die Studien setzen an unterschiedlichen Stellen an:

• Gartner fragt Verkäufer, Vertriebschefs und Käufer getrennt.
• Salesforce misst, wie viel Zeit ins Verkaufen fließt.
• McKinsey misst, wie B2B-Käufer einkaufen.
• LinkedIn misst, was Verkäufer für ihren Erfolg halten.
• BARC misst, wer im Alltag mit Business-Intelligence-Tools (BI-Tools) arbeitet.

Herausgeber	Jahr	Stichprobe	Was gemessen wird	Top-Skill bzw. Kernaussage
Mercuri International	2025 (Erhebung Ende 2024)	591 B2B-Vertriebsleute weltweit	Wichtigkeit und gefühlte Sicherheit je Skill	Kundenverständnis und analytisches Denken auf Platz 1 (88 % wichtig, 27 % sicher)
Gartner, Verkäuferumfrage	2024	1.026 B2B-Verkäufer	Zusammenhang Skill und Quotenerreichung	Wahrscheinlichkeit der Quotenerreichung: Zusammenarbeit mit KI (3,7-fach), taktische Flexibilität (3,4-fach), Mentalizing (2,9-fach)
Gartner, CSO-Umfrage	2026	227 Vertriebschefs	Arbeitsteilung KI und Verkäufer	Empathie, Urteilsvermögen, Kontextverständnis und Wertdarstellung bleiben beim Verkäufer
Gartner, Käuferumfrage	2026	645 B2B-Käufer	Präferenz der Käufer	69 % prüfen KI-Erkenntnisse lieber mit einem Verkäufer
LinkedIn Sales Solutions	nicht ausgewiesen	Verkäufer in Europa	Selbstauskunft zu Erfolgsfaktoren	Vertrauen aufbauen als wichtigster Faktor beim Abschluss
Salesforce, State of Sales	2026	4.050 Vertriebsleute, 22 Länder	Zeitverwendung	40 % der Arbeitszeit fließen ins Verkaufen
McKinsey, B2B Pulse	2026	3.664 Befragte, 13 Länder	Kaufverhalten und Kanäle	Käufer nutzen im Schnitt zehn Kanäle
BARC	2022	214 Unternehmen	Nutzung von BI-Tools	Rund 25 % der Mitarbeitenden arbeiten aktiv damit

Wo bestätigen Gartner, Salesforce, McKinsey und LinkedIn den Mercuri-Report?

Die Studien bestätigen Mercuri beim Gewicht von Kundenverständnis und Beratung und bei der knappen Zeit fürs eigentliche Verkaufen. Sie kommen auf sehr unterschiedlichen Wegen zum selben Bild.

• Kundenverständnis: Gartner findet bei Verkäufern, die unausgesprochene Absichten und Sorgen des Käufers erschließen (Mentalizing), eine 2,9-fach höhere Wahrscheinlichkeit, die Quote zu erreichen. Gartner misst damit einen statistischen Zusammenhang, der sich mit Platz 1 bei Mercuri deckt.
• Vertrauen: In einer älteren LinkedIn-Erhebung nennen Verkäufer in Deutschland zu 38 % Vertrauen als wichtigsten Faktor beim Abschluss.
• Arbeitsteilung: Gartner sieht 2026 die Stärke des Verkäufers bei Empathie, Urteilsvermögen, Kontextverständnis und Wertdarstellung, also bei genau den menschlichen Skills, die Mercuri vorne sieht.
• Zeit: Laut Salesforce verbringen Verkäufer im Schnitt nur 40 % ihrer Arbeitszeit mit Verkaufen. Wer so wenig Zeit hat, muss priorisieren, und genau dort fühlt sich bei Mercuri knapp ein Drittel sicher.

Wo weichen die Studien voneinander ab?

Die Studien weichen bei der Rolle von Daten, KI und Tool-Kenntnis ab. Gartner wertet die Zusammenarbeit mit KI als stärksten Skill, Mercuri misst die gefühlte Sicherheit beim KI-gestützten Verkaufen und BARC die Nutzung von BI-Tools durch Mitarbeitende.

Die stärkste Gegenposition liefert Gartner selbst: Verkäufer, die eng mit KI zusammenarbeiten, erreichen ihre Quote 3,7-mal wahrscheinlicher. Auch fast alle Ratgeber zum Außendienst der Zukunft behandeln digitale Kompetenz als eigenen Pflicht-Skill des Verkäufers. Dem steht gegenüber, dass sich beim KI-gestützten Verkaufen nur 11 % sicher fühlen und laut BARC nur rund ein Viertel der Mitarbeitenden aktiv mit BI-Tools arbeitet.

Dieselbe Gartner-Umfrage zeigt auch die Kehrseite. 72 % der Verkäufer fühlen sich von der Zahl der nötigen Skills überfordert, und überforderte Verkäufer erreichen ihre Quote 45 % seltener. Ob die Lösung darin liegt, dem Verkäufer noch einen Skill aufzuladen, ist damit offen.

Mehr Skills allein sind keine Lösung: 72 % der Verkäufer fühlen sich von der Skill-Menge überfordert, und überforderte Verkäufer erreichen ihre Quote 45 % seltener (Gartner, 2024).

Beim Lesen hilft eine Unterscheidung, denn jede Studie misst etwas anderes:

• Mercuri: gefühlte Sicherheit
• Gartner: einen statistischen Zusammenhang mit der Quote
• Salesforce: Zeitanteile

Die Zahlen beschreiben dieselbe Lage aus drei Richtungen.

Welche fünf Trends prägen die Skills im Außendienst der Zukunft?

Aus Mercuri und den anderen Studien ergeben sich fünf Trends, und jeder davon macht einen der fünf Skills wichtiger. Zusammen erklären sie, warum die menschlichen Skills vorne stehen und warum gerade sie so schwach eingeschätzt werden.

1. Kundenverständnis wird zur wichtigsten Kompetenz

Kunden kommen besser informiert ins Gespräch als früher. McKinsey zählt im Schnitt zehn Kanäle, die B2B-Käufer nutzen. Was im Katalog oder im Shop steht, kennt der Kunde schon, bevor der Verkäufer kommt.

Einen Mehrwert bringt der Verkäufer deshalb nur, wenn er die Lage des Kunden kennt:

• wie sich sein Geschäft entwickelt
• welche Aufgaben anstehen
• was ihn gerade beschäftigt

Daraus folgt der Skill Kunden verstehen, bei dem Mercuri die größte Lücke misst und Gartner mit Mentalizing einen deutlichen Zusammenhang zum Erfolg findet.

2. Wachstum kommt aus dem bestehenden Kundenstamm

Mehr Umsatz muss aus Kunden kommen, die schon kaufen: über einen höheren Anteil an ihrem Gesamtbedarf und über weniger Abwanderung. Mercuri beschreibt die Spannung dahinter: Fast 80 % betonen die Bedeutung strategischer Account-Entwicklung, viele tun sich aber mit langfristiger Planung schwer.

Den Bestand zu entwickeln heißt, zwei Dinge im Blick zu haben:

• Anteil am Gesamtbedarf: Wie viel von dem, was ein Kunde insgesamt einkauft, bekommt er bei Ihnen? Die Kennzahl dafür ist der Share of Wallet.
• Breite der gekauften Produkte: Kauft der Kunde nur einen kleinen Ausschnitt Ihres Angebots, obwohl ähnliche Kunden mehr bei Ihnen beziehen?

Daraus folgt der Skill Bestandskunden entwickeln. Er verlangt mehr als eine gute Beziehung, denn wer den Anteil am Bedarf steigern will, muss wissen, wie groß der Bedarf ist.

3. Vertrauen zählt dort, wo Kunden selbst bestellen

Routinekäufe wandern in Shops und auf Marktplätze, und für wichtige Entscheidungen suchen Käufer trotzdem einen Menschen. Laut Gartner bevorzugen 67 % der B2B-Käufer ein Kauferlebnis ohne Verkäufer, in einer zweiten Umfrage prüfen 69 % KI-generierte Erkenntnisse lieber mit einem Verkäufer.

Beides passt zusammen: Der Verkäufer verliert die Routine und gewinnt die Momente, in denen es um etwas geht. Gartner prognostiziert, dass bis 2030 drei von vier B2B-Käufern Kauferlebnisse bevorzugen, bei denen der Mensch vor der KI steht.

„Ohne den persönlichen Kontakt wird man aber auch in Zukunft nicht auskommen.“
– Ralph Weidling, Geschäftsführer, WEICON

Daraus folgt der Skill Vertrauen aufbauen. Er ist eine echte Stärke des Verkäufers, die keine Maschine übernimmt.

4. Priorisieren wird zur Kernaufgabe

Die Zeit fürs Verkaufen ist knapp, und die Zahl der Kunden je Verkäufer sinkt nicht. Wer bei 40 % Verkaufszeit die falschen Kunden besucht, verliert doppelt.

McKinsey hat beobachtet, wie das aussieht: Leistungsschwache B2B-Vertriebsteams verbringen teils mehr als die Hälfte ihrer Zeit mit Kunden, die höchstens 20 % des Umsatzes bringen.

Leistungsschwache B2B-Vertriebsteams verbringen teils mehr als die Hälfte ihrer Zeit mit Kunden, die höchstens 20 % des Umsatzes bringen (Quelle: McKinsey).

Genau bei dieser Entscheidung fühlen sich bei Mercuri 32 % sicher, und nur 24 % trauen sich zu, aussichtslose Chancen früh aufzugeben. Daraus folgt der Skill Priorisieren: die Zeit dort einsetzen, wo Potenzial liegt, und sie dort abziehen, wo keines mehr ist.

5. Daten und KI werden zum Werkzeug des Verkäufers

KI und Datentools halten Einzug in den Vertrieb. Rund ein Viertel der Mitarbeitenden arbeitet laut BARC aktiv mit BI-Tools, beim KI-gestützten Verkaufen fühlen sich 11 % sicher.

Wird der Vertrieb durch KI ersetzt? Gartner beschreibt eine Arbeitsteilung: KI übernimmt Account-Recherche und das Beobachten von Signalen, der Verkäufer bleibt bei Empathie, Urteil und Kontext. Ein Gast unseres Podcasts beschreibt dieselbe Verschiebung aus Sicht der Praxis.

„Der Außendienst wird vom Aufgabenpaket anders.“
– André Buck, Berner (Revenue Signals, Folge mit André Buck)

Omnichannel, Pricing & vom Informationsvermittler zum Wertearchitekten

Daraus folgt der Skill KI-gestützt verkaufen: Ergebnisse aus Daten nutzen.

Wie gleichen Sie Soll- und Ist-Skills Ihres Teams ab?

Eine Matrix der fünf Skills zeigt Ihnen, welche Fähigkeiten Ihrem Team fehlen und welche Maßnahmen daraus folgen. Halten Sie für jeden Skill fest:

• wie wichtig er für Ihr Geschäft ist
• wie stark er im Team ausgeprägt ist
• was aus der Lücke folgt

Erst die Lücke zeigt, ob Sie fördern, einstellen oder die Grundlage schaffen müssen, auf der ein Skill wirken kann.

Ohne diesen Abgleich stellen Vertriebsleiter leicht den Typ ein, den sie schon haben, weil er im Gespräch überzeugt. Wie man Soll und Ist von Fähigkeiten systematisch gegenüberstellt, beschreibt ein Leitfaden zur strukturierten Skill-Gap-Analyse. Gehen Sie beim Abgleich so vor:

1. Soll festlegen: Nehmen Sie die fünf Trends als Raster und gewichten Sie, welche Skills Ihr Geschäft am dringendsten braucht. Ein hoher Umsatzanteil aus bestehenden Kunden spricht für Skill 2, starker Druck durch Online-Bestellungen für Skill 3.
2. Ist prüfen: Bewerten Sie den Ist-Stand bei gemeinsamen Kundenbesuchen, weil die Mercuri-Zahlen zeigen, wie weit Wichtigkeit und gefühlte Sicherheit auseinanderliegen. Unserer Erfahrung nach ist das Mitfahren die wirksamste Coaching-Methode, und sie kostet nichts.
3. Konsequenz ziehen: Eine Lücke bei einzelnen Leuten schließt Coaching, eine Lücke im ganzen Team die nächste Einstellung mit genau diesem Schwerpunkt. Betrifft eine Lücke alle und hängt sie an Wissen über viele Kunden, hilft weder Schulung noch Einstellung allein.

Erst der Abgleich zeigt, ob Coaching, Einstellung oder eine neue Grundlage nötig ist.

Beispiel: Ein Team aus sechs Außendienstlern, bewertet auf einer Skala von 1 bis 5.

Skill	Soll im Geschäft	Ist im Team	Lücke	Konsequenz
1. Kunden verstehen	5	3	2	Grundlage schaffen, Vorbereitung einfordern
2. Bestandskunden entwickeln	5	2	3	Grundlage schaffen, Schwerpunkt der nächsten Einstellung
3. Vertrauen aufbauen	4	4	0	Halten
4. Priorisieren	5	2	3	Grundlage schaffen, Schwerpunkt der nächsten Einstellung
5. KI-gestützt verkaufen	3	2	1	Fertige Ergebnisse statt eigener Auswertungen

Zusammen ergeben die Lücken 9 Punkte, davon 6 allein bei Skill 2 und Skill 4, während Skill 3 bei 0 liegt. Ein weiterer starker Beziehungsverkäufer würde also keinen einzigen der 6 Punkte schließen, auf die es in diesem Team ankommt.

Für die nächste Einstellung folgt daraus:

• Prüfen Sie den Skill mit der größten Lücke an einem Fall: Legen Sie einen anonymisierten Kundenfall vor und lassen Sie Fragen für den nächsten Termin und eine Auswahl der Kunden für diese Woche ableiten, weil Tool-Kenntnisse nichts darüber sagen, ob jemand Kunden versteht.
• Beschreiben Sie Tools in der Stellenanzeige als etwas, das man nutzt: Analyse als Kernanforderung schreckt die Verkäufer ab, die Sie suchen, weil Analyse nicht der Kern der Rolle ist.
• Planen Sie die Einarbeitung fest ein, auch bei erfahrenen Leuten: Wer wechselt, bringt Verkaufserfahrung mit, aber kein Wissen über Ihre Kunden und Ihr Gebiet.

Wie ein Neuer möglichst schnell zu diesem Wissen kommt, zeigt unser Onboarding-Plan für neue Außendienstler.

Warum ist datenbasiertes Arbeiten die Grundlage für die meisten dieser Skills?

Vier der fünf Skills (Kunden verstehen, Bestandskunden entwickeln, priorisieren, KI-gestützt verkaufen) setzen voraus, dass der Verkäufer die aktuelle Lage von weit über hundert Kunden kennt. Diese Datenarbeit leistet im Alltag niemand nebenbei, deshalb bleiben die wichtigsten Skills die schwächsten.

Wie viele Kunden das sind, zeigt unsere Studie „Vertrieb im Großhandel 2026“ mit Angaben aus 106 Unternehmen: Ein Außendienstler im Großhandel betreut im Schnitt 247 Kunden, der Median liegt bei 175. Rein rechnerisch sieht er bei 247 Kunden jeden davon rund viermal im Jahr. Wirklich gut kennt ein Mensch ein paar Dutzend Kunden, beim Rest entscheidet das Bauchgefühl, und das ist schlicht Rechnen: Der Außendienst macht dabei nichts falsch.

Bei den Kunden, die jemand gut kennt, trägt das Bauchgefühl. Bei allen anderen fehlt die Grundlage, und das zeigt sich am Skill Kunden verstehen: In einem von vier Gesprächen mit Großhändlern bereitet der Außendienst Besuche kaum oder gar nicht vor. Vorbereitung ist Umsatz, denn wer vor dem Termin weiß, wie es um den Kunden steht, stellt konkrete Fragen statt Small Talk zu machen.

Die Tools, die diese Lücke schließen sollen, kommen im Außendienst kaum an. In 49 % der Gespräche aus unserer Studie wird das CRM im Außendienst kaum oder gar nicht genutzt, gut genutzt wird es nur in 8 %.

Der Hebel dahinter ist einfach: Umsatz ist Umsatz pro Besuch mal Zahl der Besuche. Priorisieren und Vorbereiten drehen am ersten Faktor, und beide brauchen Daten.

Die meisten Ratgeber zum Außendienst der Zukunft ziehen daraus den Schluss, der Außendienstler müsse selbst CRM, BI und KI beherrschen. Wir halten dagegen: Außendienstler sind Verkäufer und keine Analysten. Ich sehe es immer wieder: Es kommen neue Reports und neue Dashboards dazu, und am Ende fährt das Team doch dorthin, wo es länger nicht war, weil zwischen Stau und Termindruck niemand Daten wälzt.

Wer datenbasierten Vertrieb will, lagert die Datenarbeit aus und gibt dem Außendienst fertige Empfehlungen. Sonst bleibt „datenbasiert“ eine leere Phrase.

Menschen brauchen nicht noch ein Dashboard. Ein Verkäufer braucht drei Antworten statt fünfzig Reports:

1. Zu wem fahre ich heute? Zum Kunden mit dem größten Potenzial oder dem akutesten Risiko, also nach Potenzial statt nach Bauchgefühl priorisiert.
2. Was biete ich an? Das, was der Kunde braucht und noch nicht bei Ihnen kauft.
3. Wo brennt es? Beim Kunden, der gerade leiser wird.

Das gilt auch im Wettbewerb mit Amazon Business und anderen Marktplätzen. Der Großhandel gewinnt dort über die Kombination aus persönlicher Beziehung und Wissen über die eigenen Bestandskunden, und diese Kombination spielt er nur aus, wenn der Außendienst Zeit für den Kunden hat und zur richtigen Zeit weiß, was ansteht.

Was geht in der Praxis schief?

Skills werden geschult oder eingestellt, ohne dass die Grundlage mitkommt. Die typischen Fehler folgen alle aus der Lücke zwischen Wichtigkeit und Kundenwissen:

• Schulung ohne Grundlage: Vier Trainingstage im Jahr schließen keine Lücke, die an hunderten Kunden hängt, und selbst das beste Training zum Kundenverständnis verpufft, wenn danach niemand die Kundendaten aufbereitet.
• Reports statt Antworten: Dashboards liefern Kennzahlen, die Entscheidung, wen der Außendienstler morgen besucht, muss er trotzdem selbst treffen, und im Alltag öffnet sie kaum jemand.
• Besuche nach Gewohnheit oder starrem Turnus: Wer jeden Kunden im festen Abstand besucht, tankt nach Datum, nicht nach Tank. Besser ist es, Besuche nach Bedarf statt nach starrem Turnus zu planen.
• C-Kunden als C-Kunden behandeln: Eine ABC-Analyse teilt Kunden nach Umsatz in die Klassen A, B und C ein, wobei C die umsatzschwächste Klasse ist. Diese C-Kunden bleiben C-Kunden, wenn man sie so behandelt. Priorisiert wird nach Potenzial, etwa nach dem Anteil am Gesamtbedarf und der Breite des Sortiments.
• Erfahrung mit Gebietskenntnis verwechseln: Ein erfahrener Neuer kann verkaufen, kennt aber die Lage seiner Kunden nicht, und die Einarbeitung wird zu knapp geplant.

Machen Sie diese Woche einen Selbsttest: Nehmen Sie die Kundenliste eines Außendienstlers und lassen Sie ihn markieren, bei welchen Kunden er ohne Nachschauen die aktuelle Lage kennt, also Umsatzentwicklung, offene Themen und den nächsten Anlass für ein Gespräch. Alle Kunden ohne Markierung zeigen die Lücke, die weder Schulung noch die nächste Einstellung allein schließt.

Wie Acto Ihrem Außendienst die Datenarbeit abnimmt

Die Datenarbeit, die diese Skills voraussetzen, übernimmt Acto, unsere Vertriebs-KI im Großhandel. Unsere KI-Software für den Außendienst liest jede Nacht die ERP-Daten und legt dem Außendienst morgens fertige Hinweise zu seinen Bestandskunden vor:

Aus Auftrags-, Kunden-, Produkt- und Interaktionsdaten werden Hinweise zum Priorisieren, Vorbereiten und Nachbereiten.

• Kunden priorisieren: welche Kunden heute Potenzial oder Abwanderungsrisiko zeigen, mit Begründung, etwa bei einer überfälligen Nachbestellung oder einer wegbrechenden Warengruppe
• Termine vorbereiten: Risiken, Potenziale und Kundenhistorie stehen in Outlook, im CRM oder in der App bereit
• Kontext behalten: Der eingesprochene Besuchsbericht hält fest, was im Termin besprochen wurde, auch für Nachfolger

Gespräch und Vertrauen bleiben beim Verkäufer. Bei Hitado arbeiten sich neue Vertriebskolleg:innen nach Einschätzung des Unternehmens damit in ein bis zwei Monaten statt in etwa einem Jahr ein.

Im Gespräch zeigen wir Ihnen, wie fertige Hinweise zu Ihren Bestandskunden mit Ihren eigenen ERP-Daten aussehen.

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